弊社では、工事写真の管理、工事写真台帳の作成、電子納品データの入出力などが行えるソフトウェア「蔵衛門御用達（くらえもんごようたし）2021」を使用しています。
建設業界ではよく使われているソフトのようですが、私は今の職場に入るまで知りませんでした。
主に現場の方が使用するのですが、Windows 11のパソコンに変えてからトラブルが起こるという問い合わせがあり、原因を調べて対応することになりました。
その時の備忘録です。
問い合わせ内容：台帳に写真をアップロードするとソフトが落ちる
工事写真をアップロードしようとすると、蔵衛門御用達が落ちてしまうという問い合わせがありました。
サーバーに保存している写真でその現象が発生したとのことなので、パソコン内にコピーしてもらってもう一度試しても結果は同じ。
その後、何度か再試行しましたがたまに問題なく動作するくらいで、ほぼ落ちてしまう状況でした。
まずはGoogle先生に聞いてみる
ぶっちゃけ私は使ったことがないソフトなので、正直、まったくわからん！と思いながらも、調べてみることに。
とりあえず、Google先生に「蔵衛門御用達2021 写真をアップロードしようとすると落ちる」と聞いてみました。
蔵衛門の公式サイトがいくつか出てきましたが、これといった対処法は見つからず…
そもそもこの現象について言及しているFAQが無いんですよね。
当然パソコンの再起動は実施済み。
となると…面倒だけどアンインストールからの再インストールしてみるか？ということでやってみました。
結果：再インストールで正常に
蔵衛門御用達をアンインストールし、パソコンを再起動。
再度インストールを行って、写真をアップロードしようとすると…正常に動きました。
何度か試しましたがおかしな挙動はなかったので、これでOKかな？
とりあえず、単純な解決法で無事に解決したので良かったです。
補足として、同じパソコンに再インストールする場合はライセンスキーの入力は不要でした。
違うパソコンにインストールする場合は、一度ライセンス解除とライセンス認証が必要になるようです。（参考：蔵衛門御用達公式サイト）
まとめ：正常に動作しない時は再インストールで解決
蔵衛門御用達以外のソフトでも言えますが、ソフトの調子が悪い場合は、一度アンインストールして再インストールを行うことで解決するケースが多いです。
ただし、ソフトによっては設定などが消えてしまう場合もあるため、アンインストール前にメーカーの公式サイトやマニュアルを必ず確認しておきましょう。
コメント